كويت نيوز : الكويت، 28 فبراير 2016: حازت هوم سنتر، أكبر سلسلة لمتاجر الأثاث والمستلزمات المنزلية في الشرق الأوسط، على جائزة “سيرفس هيرو” عن فئة الأثاث المنزلي. وقد تم تكريم العلامة التجارية لالتزامها بتوفير خدمة عالية الجودة وقيمة مميزة لعملائها، وذلك خلال حفل توزيع جوائز تقييم خدمة العملاء الذي أقيم في 15 فبراير 2016 في فندق “جي دبليو ماريوت” في الكويت.
ويعتبر “سيرفس هيرو” مؤشر رضا العملاء الوحيد في العالم العربي الذي تعكس نتائجه ردود فعل العملاء بشكل كامل، إذ يقوم المؤشر بتصنيف الفئات ضمن 16 قطاعاً تشمل المقاهي، والبنوك، وشركات الاتصالات، والأثاث المنزلي، والإلكترونيات، وخطوط الطيران الإقليمية العربية، وغيرها. وعقب ترشيح عدد من أبرز العلامات التجارية في كل فئة، تبدأ عملية التصويت وتستمر لغاية عام كامل.
وكان المؤشر قد تم إطلاقه في العام 2010 وقام بقياس أكثر من 100 ألف صوت موزعة على أكثر من 300 شركة خاصة في الكويت، كما توسع المؤشر مؤخراً ليشمل دولة الإمارات أيضاً.
وقد تنافست هوم سنتر، التي تملك خمسة متاجر في الكويت، مع 15 علامة تجارية بارزة في قطاع الأثاث المنزلي، وحصلت على جائزة “سيرفس هيرو” بناءً على عملية التصويت التي شارك فيها العملاء في الكويت في الفترة بين 2015 و2016.
وبهذه المناسبة، قال ميدريك باين، الرئيس التنفيذي لـ”هوم سنتر”: “نتشرف بتلقي هذه الجائزة المرموقة بعد ضمان الحصول على أكبر عدد من الأصوات. لقد كان العملاء دوماً في صميم اهتمامنا وخدماتنا، ويعكس هذا التكريم التزامنا الدائم بتوفير خدمة عملاء استثنائية. ولا شك بأن الجائزة ستحفزنا للحفاظ على مؤشر رضا العملاء الخاص بنا في إطار الجهود التي نبذلها لتعزيز مكانتنا بوصفنا الوجهة المفضلة للأثاث المنزلي في المنطقة”.
وتتم عملية التصويت بناءً على معايير الموثوقية، والسرعة، وجودة المنتج، والقيمة، والموقع، وجودة الموظفين، وجودة مركز الاتصال والموقع الإلكتروني. كما طُلب من العملاء والمستهلكين المقارنة بين التجربة المتوقعة والتجربة الحقيقية التي يعايشونها أثناء تلقي الخدمة، وتصنيف عدة عوامل بما في ذلك مستوى الرضا العام والولاء.
وكان مؤشر “سيرفس هيرو” قد عقد شراكة مع مؤشر رضا العملاء الأمريكي والجمعية الأوروبية لبحوث الرأي والأسواق لضمان أن تتمتع النتائج بالحيادية والموضوعية والدقة وأن تعكس أصوات المستهلكين.
يذكر أن هوم سنتر فازت مؤخراً بجائزة “علامة التجزئة الأكثر إثارة للإعجاب” في فئة المنازل والمستلزمات المنزلية خلال الدورة الخامسة لحفل توزيع جوائز Images RetailME 2015 السنوي، كما حصلت أيضاً على “الجائزة العالمية للابتكار عن منطقة الشرق الأوسط 2015 – 2016”.
لمحة عن هوم سنتر
تزاول هوم سنتر نشاطها منذ العام 1995 حيث تعمل على تنفيذ رؤيتها في تحويل أماكن السكن إلى بيوت حميمة ودافئة. وما بدأ بمتجر واحد في الشارقة، أضحى اليوم يمثل الوجهة المفضلة في المنطقة لتسوق المستلزمات المنزلية، نظراً لما توفره من قيمة عالية، وابتكار مستمر، وتجربة تسوق استثنائية للعملاء.
توفر هوم سنتر، سلسلة متاجر المستلزمات المنزلية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والهند، مجموعة واسعة ومذهلة من الأثاث والمفروشات والإكسسوارات المنزلية، فضلاً عن الأسرّة ولوازم الحمام وأدوات المطبخ والهدايا لشريحة واسعة من الجمهور. وعبر شبكة واسعة تضم ما يقرب من 90 متجراً، تحتل متاجر هوم سنتر 4 ملايين قدم مربعة من مساحات التجزئة. وتسعى هوم سنتر خلال الفترة 2015- 2016 لدخول أسواق شمال أفريقيا وبلدان رابطة الدول المستقلة.
تستعد هوم سنتر لإطلاق بوابتها الإلكترونية قريباً على العنوان: LandmarkShops.com/homecentre والتي ستوفر أكثر من 2500 منتج ما بين منتجات الأثاث والأكسسوارات المنزلية المتوفرة للعملاء في جميع أنحاء الإمارات.
كما ادرجت هوم سنتر ضمن قائمة أفضل 50 علامة تجارية في الشرق الأوسط حسب “مؤشر البساطة للعلامات التجارية” (Global Brand Simplicity Index)، ما يرسخ مكانتها كعلامة تجارية رائدة في المنطقة. وتأكيداً على المكانة الريادية التي تتبوؤها العلامة التجارية في المنطقة، فقد نالت هوم سنتر لقب “سوبربراندز” لثلاث سنوات على التوالي لأعوام 2010- 2012 في الإمارات، و2010 في الكويت، و2012 في الأردن كما حصدت هوم سنتر الهند جائزة أفضل شركة للبيع بالتجزئة في حفل توزيع جوائز الإبداع العالمية التي أقيمت في شيكاغو 2014-2015 لما تقدمه من تشكيلة منتجات متنوعة لمستلزمات المنزل، كما حصدت منتجاتها لأثاث المنزل والمكاتب جائزة إيميجز لأكثر نوافذ البيع بالتجزئة إبهاراً عن فئة تحسين المنزل والمكتب 2014.
اترك تعليقاً